Empati

Empati, kişinin kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun duygularını, düşüncelerini ve davranışlarını anlaması, hissetmesi ve bu anlayışı karşı tarafa iletmesi sürecidir. Kavram, yalnızca benzer bir deneyimi yaşamış olmayı değil, karşıdaki kişinin durumunu anlamaya çalışmayı ifade eder. Duyarsızlık, anlayışsızlık ve egoizm empati kavramının karşıtları arasında anılır. İş yaşamında empati; çalışanların koşullarını anlamada, ast-üst ilişkilerinde, hizmet sunumunda ve tedarikçi seçiminde karşılıklı anlayışı güçlendiren bir yaklaşım olarak ele alınır. Dinlemek, karşı tarafı yargılamadan anlamaya çalışmak ve alınan hizmette beklenen özeni kendisi de göstermek bu arşiv kapsamındaki başlıca uygulamalardır. Empati, tek başına nezaket ifadesinden farklı olarak karşıdaki kişinin duygu ve düşüncelerini anlamaya dönük bilinçli bir tutumu anlatır.