Müşteri bağlılığı

Müşteri bağlılığı, müşteri memnuniyetiyle ilişkili olarak müşterinin bir kurum, ürün veya hizmetle ilişkisini sürdürme eğilimini ifade eder. Kaynak metin, TMME modelinde müşteri memnuniyeti ile müşteri bağlılığı arasındaki sonuç ilişkisinin ölçüldüğünü belirtir. Bu arşiv kavramı, memnuniyet araştırmalarında bağlılığın izlenmesini, bağlılıkla ilişkili kurumsal sonuçların değerlendirilmesini ve bu göstergelerin sektörler veya dönemler arasındaki değişimini ele alan içerikleri kapsar. Tek başına bir marka adı ya da tekil kampanya, kavramın arşiv kapsamına girmesi için yeterli değildir.