Müşteri ilişkileri yönetimi

Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle kurulan iletişimin ve satış sonrası süreçlerin sistemli biçimde izlenmesini ifade eder. Bu yaklaşımda satış, kurulum, şikâyet, tavsiye ve öneriler gibi temas noktaları birlikte değerlendirilerek müşteri ihtiyaçları takip edilir. Takım tezgâhları ve diğer endüstriyel ekipmanlarda bu kapsam; servis taleplerinin kaydedilmesi, saha hizmetlerinin raporlanması, parça değişimlerinin izlenmesi ve gerekli teknik geri bildirimlerin üreticilerle paylaşılması gibi uygulamaları içerebilir. Kavram, yalnızca ürün satışını değil, satış sonrasındaki hizmet sürekliliğini ve müşteri geri bildirimlerinin işletme süreçlerine yansıtılmasını da kapsar.