Müşteri memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, müşterilerin bir ürün, hizmet veya şirketle yaşadıkları deneyimi ve bu deneyime ilişkin değerlendirmelerini ifade eder. Memnuniyet araştırmaları, müşterilerin şirketi nasıl gördüğünü ve hangi alanlarda daha fazla odaklanılması gerektiğini anlamak için kullanılan geri bildirim çalışmalarını kapsar. Bu kavram arşivinde müşteri anketleri, memnuniyet puanlamaları, müşteri sadakati ve müşteri deneyiminin ölçülmesine ilişkin haberler yer alır. Müşteriler tarafından yapılan değerlendirmelere dayalı ödüller de bu kapsamda değerlendirilebilir; ancak genel kurumsal itibar veya ürün performansı haberleri, müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişki kurulmadıkça bu başlık için yeterli değildir.