Müşteri odaklı

Müşteri odaklı yaklaşım, ticari faaliyetlerin ürün, stok, teslimat ve hizmet kararlarında müşteri beklentilerini önceliklendirmesidir. Bu yaklaşımda müşterilerle sürdürülen ilişkiler, ihtiyaçların anlaşılması ve sunulan çözümün bu ihtiyaçlara göre şekillendirilmesi temel alınır. Sanayi ve ticaret arşivlerinde müşteri odaklılık; ürün yelpazesinin taleplere göre oluşturulması, stokların müşteri gereksinimleri doğrultusunda ayarlanması ve teslimat zamanlamasına önem verilmesi gibi uygulamalarla birlikte değerlendirilir. Satış sloganı veya genel memnuniyet ifadesinden farklı olarak, işletmenin kararlarını müşteri beklentileriyle ilişkilendiren bir çalışma biçimini ifade eder.