Online servis

Online servis, teknik destek veya bakım hizmetlerinin müşterinin bulunduğu tesise fiziksel olarak gidilmeden, dijital iletişim ve uzaktan erişim olanaklarıyla sunulmasını ifade eder. Bu yaklaşım, servis ihtiyacının çevrim içi kanallardan alınmasını ve uygun durumlarda sorunun uzaktan değerlendirilmesini kapsar. Sanayi uygulamalarında online servis; üretim tesislerinin bakım taleplerine hızlı yanıt verilmesi, üretim hatlarının duruş riskinin azaltılması ve saha ekipleriyle müşteri arasındaki iletişimin sürdürülmesi bağlamında kullanılır. Arşivde bu kavram altında ücretsiz veya ücretli çevrim içi bakım, uzaktan teknik destek ve benzeri hizmet duyuruları yer alır; fiziksel servis operasyonlarıyla aynı şey olarak değerlendirilmez.