Satış sonrası destek

Satış sonrası destek, bir makinenin veya ekipmanın satışından sonra müşteriye sunulan teknik yardım ve hizmetlerin bütünüdür. Kurulum, sökme, yer değiştirme, arıza ve kullanım sorunlarına yanıt verme gibi faaliyetler bu kapsamda yer alabilir. Endüstriyel makine arşivinde bu kavram; teknik servis ekiplerini, müdahale sürelerini, montaj ve demontaj hizmetlerini ve müşterilerin işletme sürecindeki destek gereksinimlerini izlemek için kullanılır. Ürünün satışından sonraki hizmet organizasyonunu anlatır; satış, kiralama veya üretim kapasitesinin kendisiyle karıştırılmamalıdır.