Satış sonrası hizmet

Satış sonrası hizmet, bir makinenin tesliminden sonra üretimin devamlılığını destekleyen teknik servis, yedek parça ve ilgili destek faaliyetlerini kapsar. Kaynakta bu hizmet anlayışı; servis ekibi, mobil servis araçları, servis merkezi, teknik destek ve yedek parça stoklarıyla birlikte açıklanmaktadır. Bu arşivde makine üreticileri ve distribütörlerinin kurulum sonrası teknik desteği, bakım ve onarım organizasyonu, yedek parça temini, uzaktan teşhis ve müşteri operasyonlarının sürekliliğine yönelik hizmetleri yer alır. Kavram, yalnızca ilk satış işlemini değil, makinenin kullanım sürecindeki desteği ifade eder.