Satış sonrası hizmetler

Satış sonrası hizmetler, bir sanayi ürünü veya makinenin satışından sonra müşteriye sunulan teknik servis, bakım, onarım, yenileme ve yedek parça gibi hizmetlerin bütünüdür. Bu hizmetler ürünün kullanım süreci boyunca devam eden müşteri temasını ve operasyonel desteği kapsar. Makine ve sanayi mamulleri sektöründe satış sonrası hizmetler; müşteri bağlılığı, servis gelirleri, yedek parça yönetimi, servis süreçleri ve performans ölçümü gibi konularla birlikte değerlendirilir. Arşivde bu kavram, yeni ürün satışından bağımsız olarak kullanım sürecindeki hizmet modelini ve bu modelin şirket stratejisindeki yerini ele alan içerikleri kapsar.